Termos e condições
1. Política de privacidade
A Tabuloja assume o compromisso de manter sob sigilo as informações fornecidas por seus clientes. Nenhuma informação de cadastro será repassada a terceiros, exceto as informações estritamente necessárias para a conclusão do processo de compra na Tabuloja.
A Tabuloja não armazena números de cartões de débito ou crédito, sendo os processos de pagamento conduzidos dentro dos ambientes protegidos dos parceiros da Tabuloja responsáveis por este serviço.
As informações de cadastro solicitadas pela Tabuloja são as mínimas necessárias para a conclusão do pedido e a manutenção de relacionamento de pós-venda com seus consumidores.
2. Política de vendas
Os pedidos efetuados na Tabuloja serão despachados somente após a confirmação do pagamento dos mesmos, em até 3 dias úteis.
A Tabuloja não se responsabiliza por eventuais recusas das administradoras de cartões de crédito ou débito. Da mesma forma, a Tabuloja utiliza sistemas de anti-fraude e possui a discricionariedade de recusar pedidos eventualmente apontados como contendo risco de fraude.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o CEP do destinatário.
3. Troca e devolução
Nosso objetivo é proporcionar satisfação total do nosso cliente em sua experiência com a Tabuloja. Assim, definimos uma política de troca e devolução baseada no código de defesa do consumidor que assegura todos os direitos de nossos clientes. As presentes condições são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
3.1. Troca por defeito no produto
Caso algum produto seja recebido com defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Faremos a solicitação à editora, que será responsável por lhe enviar a reposição, ou lhe orientaremos na tratativa necessária junto à editora e acompanharemos o processo. Em caso de falta ou defeito em componentes, apenas os componentes defeituosos e/ou faltantes serão repostos pela editora, de forma que seja mantido o estado de novo do produto.
Situações não previstas serão analisadas por nossa equipe, que procederá sempre baseada na lei e no intuito de proporcionar a melhor experiência para o cliente.
A Tabuloja está isenta da obrigação de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
3.2. Devolução por desistência ou arrependimento
Neste caso você deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Você será orientado em como efetuar a devolução do produto.
É imprescindível que o produto seja encaminhado em perfeito estado, em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os acessórios que possuir.
O reembolso será feito em até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque e checagem de suas condições.
O reembolso do pagamento poderá ser feito através de vale compras na loja no total do valor a ser reembolsado, ou conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os pagamentos feitos por Pix ou boleto bancário serão reembolsados por meio de depósito ou transferência bancária. Os dados bancários devem ser da mesma pessoa cujo CPF foi utilizado para efetuar o pagamento da compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, os valores serão reembolsados de acordo com as parcelas realizadas na forma de pagamento no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
4. Política de frete
O frete será cobrado de acordo com o peso e tamanho do produto, considerando o CEP informado pelo cliente.
O envio poderá ser feito por Correios ou transportadora parceira, de acordo com a disponibilidade para o CEP de destino.
A Tabuloja não se responsabiliza por atrasos ocorridos pelos Correios ou transportadoras. Porém fornece todo o suporte ao cliente abrindo reclamação por atraso junto à empresa, e acompanhando todo o processo até a entrega dos produtos.
Caso a entrega do pedido não aconteça devido a erros de endereço no cadastro realizado pelo cliente, o reenvio somente acontecerá após o pagamento de um novo frete. Portanto tenha atenção ao cadastrar o endereço para entrega.
Se o pacote for extraviado durante o processo de entrega, a Tabuloja fará o reenvio sem custo para o cliente. No caso da impossibilidade do reenvio do pedido, o cliente será ressarcido na totalidade do valor pago ou, se preferir, poderá realizar um novo pedido de mesmo valor no site da Tabuloja.
5. Atendimento ao cliente
A Tabuloja disponibiliza dois canais de atendimento ao cliente:
E-mail: tabulojabg@gmail.com
WhatsApp:(21) 98027-0536
Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda à sexta das 10h às 16h, exceto feriados.